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こんにちは、マネーキャリア編集部です。


先日、知人が抽選で電化製品が当たったそうです。


羨ましいと思っていたところ、

でも、同じものを持っているから、メルカリで売ってみようかと思う。

と言います。 


ところが、彼はメルカリで購入したことはあっても、出品するのは初めてとのことでした。 


同じように、メルカリで品物を買ったことはあっても、売るのは初めてという方もいるのではないかと思います。


実際にメルカリに出品した後に、コメントを貰っても、どう返したらよいか戸惑うこともあるのではないでしょうか? 


そこでここでは、メルカリでのコメント返信のやり方を、お伝えしようと思います。 


 

コメント返信の方法をマスターして、不要なものがあったら、メルカリに出品してみましょう! 意外な高値で売れるかもしれません。

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メルカリのコメント返信のやり方を解説【返信できない人必見】


メルカリで欲しいものがあった時、投稿されている写真や商品説明でだけでは、自分の必要な情報が分からないことも多いと思います。


もしくは、もう少し、値下げして欲しい、という交渉がしたい場合もあるでしょう。


そんな時に役立つのが、メルカリのコメントです。


メルカリで欲しいものがある人は、出品者に聞きたいことがあれば、コメントを利用して、聞いてみましょう!


メルカリへの出品者は、購入希望者からコメントを貰ったら、商品が売れるチャンスです。


適切な返信をして、是非売却につなげたいものですね。

①コメントがきたら通知がくる

コメントが来ると、ホーム画面右上の「ベルマークの印」に、赤字で数字が表示がされます。

コメントの内容は、商品画面で確認します。


購入者希望者も出品者も、確認の仕方は同じです。

コメントは、新着順に、上に表示されて行きます


コメントの内容は、コメントした人以外にも、商品ページを覗いた人は見られます。

コメントに返信する時は、それも意識して返信しましょう。

②商品ページの「コメントする」をクリック

コメントに返信する時は、商品ページの一番下までスクロールします。


そこの「コメントする」というところをクリックするだけでOKです!

③コメントを入力して送信

④自分の返信ができているかチェック

商品ページを表示して、自分の返信が反映されているか確認しましょう!

⑤コメント削除は出品者のみ可能【購入者は削除できない】

一度投稿したものの、コメントを修正したいという事もあるでしょう。

しかし、一度投稿したコメントは修正出来ません。

そこで、コメントを削除して、再度コメントしなおす必要があります。

コメントを削除できるのは出品者のみで、購入者側は削除出来ません。
購入者側が削除したい場合には、出品者に頼んで削除しても貰うことになります。

出品者は、削除したいコメントを表示し、右側のゴミ箱マークをタップします。


また、コメントの数が多くなると、コメント欄が見づらくなります。

不必要な情報のコメントは削除して、コメント欄をスッキリさせましょう。


ただし、コメントを削除しても、「出品者がコメントを削除しました。」というフレーズは残ることになります。

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メルカリのコメント返信で使える例文・テンプレを紹介


メルカリでは、取引の相手方と連絡を取る手段はコメントだけです。


お互い相手がどんな人なのか一切分からずに、文字だけで取引することになります。


情報量が足りないために、トラブルが起こるケースもあります。


例えトラブルが起こっても、スムーズに解決するためには、最初からお互いに相手に対して配慮したやり取りをしておくことが必要です。


とは言え、沢山の取引をしている場合、一つ一つのコメントに時間をかけていられないこともあるでしょう。


そんな時には、コメント返信で使える例文のテンプレを、あらかじめ用意しておくと便利です。


以下に、購入者と出品者に分けて、それぞれ用意して置くと便利な例文を紹介しましょう!

購入者が使える例文を紹介

ここでは、購入者が使える例文を、購入前、購入後、取引メッセージに分けてお伝えします。


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【相手が安心して取引できる相手なのかを確認したい時】

相手が安心して取引できる相手なのかを確認したい場合には、レスポンスの速さや返信の丁寧さなどで確認できることもあります。
そんな時は、コメントで挨拶してみましょう。

「こんにちは。はじめコメントさせて頂きます。商品を購入したいと考えています。お取引させて頂いてもよろしいでしょうか?」

【値下げ交渉したい時】

「こんにちは。商品に大変興味があり、コメントさせていただきました。購入を希望しているのですが、〇〇円までお値下げして頂くことは可能でしょうか?もし可能であれば、是非購入させて頂きたいと考えています。ご検討よろしくお願いいたします。」

値下げ交渉は、出品者に不快な印象を与えることもありますので、出来るだけ丁寧にお願いしてみましょう!

【商品の状態を確認したい時】
「こんにちは。商品に大変興味があり、コメントさせていただきました。商品の状態について確認したいことがございます。・・・・・・・・・・・・・・・・・・。どうぞ宜しくお願いいたします。」

購入後
購入後は、購入した旨の連絡と挨拶をしましょう。

丁寧な挨拶をすることで、取引の相手方はその後の手続きを気持ちよく進めることが出来ます。
その後の相手の対応も丁寧になり、取引がよりスムーズになるでしょう。

「こんにちは。商品を購入させていただきました。商品が届くのを楽しみにしております。どうぞ宜しくお願いいたします。」

取引メッセージ

商品購入後は、取引メッセージでやり取りが出来るようになります。
取引メッセージは、取引の当事者である出品者と購入者のみが見られます。

【発送完了のメッセージが届いた時】

「迅速な対応ありがとうございます。商品が届きましたら、早速受け取り評価させて頂きたいと思います。」

【発送期日が過ぎても発送されない時、または発送されたのに商品が届かない時】

「お世話になっております。先日発送のご連絡をいただきましてから○○日が過ぎましたが、まだ商品が手元に届きません。大変お手数ですが、一度配送業者の方へご確認いただけますでしょうか?お忙しいこととは存じますが、どうぞ宜しくお願いいたします。」


【届いた商品に欠陥や破損があった時】

「お世話になっております。届いた商品を確認しましたところ、破損している箇所がありました。(もしくは事前に確認させていただきました商品の状態とは異なっています。)
大変恐れ入りますが、今後の対応についてご相談させてください。」

届いた商品に欠陥や破損があった時、取引メッセージを送っても返信がない時は、メルカリ事務局に連絡を取り、相談しましょう。

商品が届いた後の評価のコメント


「この度は、迅速で丁寧な対応をありがとうございました。
機会がありましたら、また是非宜しくお願いいたします。」

丁寧なコメントをすることで、相手からの評価も高くなるでしょう。

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出品者が使える例文を紹介

ここでは、出品者が使える例文を、購入前、購入後、取引メッセージに分けてお伝えします。  

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【購入連絡・在庫確認のコメントがあった時】


「コメントありがとうございます。

購入可能ですので、お手続き宜しくお願いたします。」


「コメントありがとうございます。

在庫はございますので、早めのお手続きをお願いできればと思います。

宜しくお願いいたします。」


【値下げ交渉された時~承諾のコメント】


「コメントありがとうございます。○○円で大丈夫です。今から、価格変更いたしますので、早めのお手続きをお願いいたします。どうぞ宜しくお願いします。」


【値下げ交渉された時~お断りのコメント】


「コメントありがとうございます。大変申し訳ございませんが、こちらの商品のお値下げは考えておりません。ご了承いただけますでしょうか?」


【商品の状態確認のコメントがあった時】


「コメントありがとうございます。こちらの商品の状態につきましては、・・・・・・・となっております。納得いただける方に購入して頂ければと考えておりますので、どうぞ宜しくご検討下さい。」


購入後

【入金確認前】

「この度は、商品を購入して頂きましてありがとうございました。入金の確認ができましたら、発送手続きに入らせて頂きたいと思います。引き続きどうぞ宜しくお願いいたします。」

【入金確認後】


「この度は、商品をお買い上げいただきましてありがとうございます。発送の準備が整い次第、発送させていただきます。今しばらくお待ちください。」



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取引成立後は、コメントではなく、取引メッセージでのやり取りになます。


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しかし、出来れば取引メッセージからも連絡を送った方が、より好印象でしょう。


【発送完了のメッセージ】


「お世話になっております。ただいま郵便局(ヤマト運輸、佐川急便など)より、商品を発送いたしました。追跡番号は・・・となります。商品到着まで今しばらくお待ち下さい。お受け取りになられましたら、お手数ですが受け取り評価を宜しくお願いいたします。」


【商品が届かないというメッセージが届いた時】


「大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。大至急、配送業者の方へ確認したします。恐れ入りますが、もうしばらくお待ちください。」



【届いた商品に欠陥や破損があった時】


「大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。今後の対応についてでが、・・・・・・・とさせて頂きたいと存じます。この度は大変ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫びいたします。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。」


こちらの不手際で商品に欠陥などがあった場合には、丁寧にお詫びしてキャンセル処理して返金するなど、誠実に対応しましょう。


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「この度は商品のご購入をありがとうございました。とても気持の良い購入者様で、安心して取引を進めることが出来ました。機会がありましたら、またどうぞ宜しくお願いいたします。


丁寧なコメントをすることで、今後の取引につながるかもしれません。

メルカリのコメント返信がこない・遅い時の対処法


「商品に興味があってコメントしたけれども、出品者からコメントへの返信がない。」


「値下げ交渉のコメントに返信したのに、その後連絡がなく、購入する様子がない。」


など、メルカリのコメント返信がこない・遅いという事は、頻繁に取引していると、よくあるケースと考えられます。


メルカリでは、直接連絡を取る手段はコメントしかないので、コメントへの返信がないと、その先どうしたらよいか困りますよね?


ここでは、そんなケースについて考えてみましょう!

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メルカリのコメントに返信がない場合の原因としては、


  • 相手がうっかりしていて、コメントに気が付いていない。
  • 相手方がコメントの通知をオフにしているため、コメントに気が付かない。
  • メルカリ初心者で、コメントの返信の仕方が分からない。
  • 相手方が年配の場合など、文字でのやり取りが苦手な場合。
  • コメントには気が付いたが、忙しくて忘れてしまっている。
  • 相手が取引を望んでいない。
  • 相手方がもうメルカリをやっていない場合。
などが考えられるでしょう。

購入者側の対応と、出品者側の対応に分けて、メルカリのコメントに返信がない場合、どう対処したら良いかをお伝えしましょう!

返信なしの場合の【購入者側】の対処法を紹介

メルカリのコメントをしても返信がない場合の購入者側の対処法としては、数時間もしくは1~2日ほど待っても連絡がないなら、他の商品を探したほうが良いと考えられます。


メルカリに出品したものの、なかなか売れずコメントも付かないため、そのまま放置している出品者もいます。


また、あまり誠実ではない出品者の可能性もあります。


どちらにしても、他の出品者の商品を探す方が良いでしょう!


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出品者が、メルカリを辞める際、正式に退会せずに、アンインストールしただけの場合は、出品した商品はそのまま残っています。

こちらからいくらコメントしても、返信が来ることはないでしょう。


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商品を購入後、発送予定日を過ぎても商品が発送されない場合は、いつ頃発送さ

れるのか、コメントで確認してみましょう。


それでも、返信がないようでしたら、キャンセルボタンを押せば、キャンセルできます。

お金も戻ってくるので、新たに別の方から購入し直しましょう。


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出品者と連絡を取る必要があるのにコメントへの返信がない時は、メルカリ事務局へ問い合わせて対応してもらいましょう。


例えば、商品に欠陥があった場合や、配送方法を変更したい場合などが考えられます。


商品を発送したのに受け取り評価してもらえない時


商品を発送し、相手方に届いても、受け取り評価してもらうまで、売上金が入金されません。

その場合は、一定期間過ぎると事務局で受け取り評価してくれるので、売上金も入っていきます。


メルカリ便なら、取引画面で追跡できるので、こういう時にも安心です。

返信なしの場合の【出品者側】の対処法を紹介

購入希望者からの値引き交渉に応じてコメントの返信をしたのに連絡がない、商品について質問にコメントしたのに返信がない、などのケースもあるでしょう。


出品者側としては、その後の対応に困りますよね。


こちらから返信したのに連絡が取れない場合は、Ⅰ~2日ほどの期限を切って、その方へ連絡を促すコメントをしてみましょう。


それでも連絡が取れない時には、相手方へ、

「いついつまでに連絡がなければ、コメントを削除させていただきます。」

と断った上でコメントを削除するようにしましょう。


そうしないと、他に購入したい人がいても、遠慮して購入をためらう可能性があります。

メルカリのコメント返信をするときの注意点3選


メルカリのコメント返信する時の注意点が3つあろます。


  • コメントは他の利用者にも見られる
  • コメントは後から編集できない
  • 通知オフの相手には通知がいかない
コメント返信の際には、以上に注意して返信しましょう!

①コメントは他の利用者にも見られる

メルカリでは、特定の人への直接返信は出来ません。


ですから、メルカリのコメントは他の利用者にも見られます。

マナーを守って返信することが大事です。


コメントする際のマナーとして、


  • あいさつをする。
  • 丁寧な言葉使いをする。
  • 感情的になってコメントしない。
  • 極端な値引き交渉。しつこい質問はしない。
  • 名前やメールアドレスなどの個人情報は書かない。
などに気を付けて返信しましょう。

メルカリでは、お互いどんな人なのか分からない相手と、文字だけでやり取りすることになります。

自分ではそんなつもりはなくても、相手には強い言い回しや、不躾な表現に感じることもあります。

まず、気持ちの良い挨拶からはじめましょう!

また、値引き交渉は出品者には不愉快に感じられることもありますので、言い方には特に気を付けた方が良いでしょう。

中には、言いがかりに近いようなコメントを送ってくる人もいるかと思います。
しかし、こちらは出来る限り感情的にはならないように気を付けて、冷静に対応したいものです。

コメントは大勢の人の目に留まることを忘れずに、名前やメールアドレスなど人の目に触れて困ることは書かないよう気を付けて下さい。

大人として最低限のルールを守って返信しましょう!

②コメントは後から編集できない【送信する前には必ず確認】

コメントは、出品者側からは編集で消すことが出来ますが、質問者側からは消すことが出来ません。

一旦コメントをすると、大勢の人の目に触れることになります。

誤字がないか、個人情報などを記入してはいないか、不適切な表現をしていないか、送信前に見直しましょう!


間違ってコメントしてしまった時は、質問者は再度コメントを送って、先ほどのコメントの内容に誤りがあることを謝罪し、正しい内容のコメントをし直す必要があります。


もし個人情報が含まれている時には、出品者に対して、コメントの削除をお願いすることになります。


出品者の側が、コメントを削除したい時は、削除したいコメントを表示し、右側のゴミ箱のマークをタップします。

③通知オフの相手には通知がいかない


相手の方がコメント通知を許可しないという設定にしている場合には、コメントしても相手方へ通知は行きません。


初期設定では、コメントがあれば通知が行くように設定されていますが、相手の方が設定を変更していた場合には相手がコメントに気が付くのを待つしかありません。

メルカリのコメント返信に関するQ&A6選!


ここでは、メルカリのコメント返信に関して寄せられる、特に多いQ&A6選について説明します。


  1. 複数の購入者からコメントがきたらどうする?
  2. コメント返信を忘れた・気付かなかったときはどうする?
  3. 催促されたときはどう返信する?
  4. しつこい値下げ交渉にはどう返信する?
  5. 嫌がらせ・誹謗中傷への対応は?
  6. ルールに反することを要求されたら?


この記事を参考にして、気持ちの良い取引を心がけましょう!

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コメントがあってから、返信までに時間が空いてしまった場合や、商品に興味を持ってくれた人が多かった場合などに、複数の購入者からコメントが来ることもあります。


その際には、誰のコメントに対して返信するのかを最初に示して、その後でコメントを書きましょう。


そうしないと、コメントをした人が、自分への返信なのか分からずに、混乱することがあるかもしれません。


コメントへ返信する時には、返信をを貰う相手の立場に立って考えてみましょう!


また、複数人での値下げ交渉が重なるケースもあります。


コメント欄でそれぞれ希望の価格を伝えてきた場合には、金額の一番高い方へ、申し込みの期限を切って、期限内であればその金額に価格変更可能であると旨を伝えましょう。


注意が必要なのは、その人から購入の意思表示があって、価格変更したとしても、実際には先に購入した人が優先されてしまうことです。


そのコメントを見た他の方が、先に購入してしまうこともあり得ます。


コメントで返信する際には、そのことも付け加えておいた方が無難かもしれません。

②コメント返信を忘れた・気付かなかったときはどうする?

メルカリに出品しているものの、忙しくてコメントを見る暇がなかったり、うっかり返信し忘れることもあるかもしれません。


その場合は、コメントの返信が遅くなったことをまず謝罪してから、コメントに答えるようにしましょう。


商品が気になって、購入したいと考えている人は、出来るだけ早めに返信が欲しいと思っているはずです。

中には、複数の出品者に同時にコメントで質問して、早く返信のあった人から買いたいという場合もあるかもしてません。


メルカリに出品している時は、出来るだけコメントの通知は見逃さず、早めの返信を心がけましょう!

③催促されたときはどう返信する?

購入後、いつ頃届きますか?という催促のコメントが来ることもあるかと思います。


相手方は、届き次第、使用する予定があるのかもしれません。

催促のコメントが来たときには、出来るだけ早めの配送をしたいものですが、予定があってすぐに配送できない時は、その旨を正確に伝えましょう。


いつ配送できるかの正確な日時が分かれば、相手方は納得して待つことが出来るはずです。


但し、支払いを終えていない人からの催促の場合は、支払いの確認が出来るまでは、商品を配送してはいけません。

後々、入金されないなどのトラブルにつながる恐れがあるからです。


その場合には、入金が確認できていないことを、丁寧にお伝えして、入金が確認でき次第配送手続きに入ることを伝えましょう。


もし、すでに入金したのに反映されていないという場合には、メルカリに問い合わせるようにお勧めしましょう。

④しつこい値下げ交渉にはどう返信する?

メルカリでは、少しでも値段を安くしたいために、しつこく値下げ交渉してくる人もいます。

内心不愉快になることもあるかとは思いますが、出来るだけ丁寧に、しかしキッパリ対応しましょう!


「お問い合わせ、ありがとうございます。

申し訳ありません。

こちらの商品は、値下げについては、一切お受けしておりません。」


コメントは他の購入希望者の人も見ています。

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④クレームがきたときの対処法は?

メルカリでは、見ず知らずの人と取引することから、気を付けて対応していてもクレームが来ることもあります。


そんな時には、慌てずに対応しましょう。


まず、謝罪をし、相手の方が納得できるように状況を説明しましょう。

その後、今後どうするかの対応策を提案しましょう。

⑤嫌がらせ・誹謗中傷への対応は?

メルカリは匿名で利用できることから、時には、嫌がらせや誹謗中傷のコメントがくることもあります。


 こういった嫌がらせに対応してしまうと、キリが無くなり、逆効果だったりします。 

基本的には無視することをおすすめします。 


コメントは削除して、相手をブロックするなどの対応を考えましょう!

⑥ルールに反することを要求されたら?

メルカリでは、外部サービスへ誘導することやこれに応じること、また直接取引することを禁止しています。


メルカリ外での取引で、商品が届かないなどのトラブルに巻き込まれても、メルカリでは責任は持ちません。


また、ルールに違反したことが分かった場合には、今後メルカリでの利用が制限されることもあります。


ルールに反することを要求された場合には、はっきりと断りましょう!

まとめ:ルール・マナーを守ってコメントを返信しよう

今回は、メルカリでのコメント返信のやり方をご紹介しました。


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しかし、顔の見えない相手方の通り引きですので、些細な行き違いからトラブルになるリスクもあります。


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コメント返信の仕方をマスターして、気持ちの良い取引をして下さい。


この記事が、これからメルカリで取引をしてみようと考えている方の参考になれば幸いです。

この記事の監修者谷川 昌平
フィナンシャルプランナー

東京大学の経済学部で金融を学び、その知見を生かし世の中の情報の非対称性をなくすべく、学生時代に株式会社Wizleapを創業。保険*テックのインシュアテックの領域で様々な保険や金融サービスを世に生み出す一歩として、「マネーキャリア」「ほけんROOM」を運営。2019年にファイナンシャルプランナー取得。